Виртуализация ИТ без лишнего железа. Тимофей Макуха, начальник сервисного центра ДАКОМ М
В программе «Виртуализация ИТ без лишнего железа» обсудили, как сервисный центр становится признаком зрелого ИТ-вендора и влияет на развитие продуктов. Тимофей Макуха, начальник сервисного центра ДАКОМ М (бренд Space), рассказал, как техническая поддержка превращается в инструмент развития бизнеса и помогает устранять разрыв между задумкой и реальным использованием решений. Разобрали, какие принципы лежат в основе эффективного сервиса, чем опасен «фетишизм метрик», как структурированная аналитика меняет подход к поддержке и какие технологии определят будущее ИТ-поддержки. Ведущая: Елена Бурова.
В программе «Виртуализация ИТ без лишнего железа» обсудили, как сервисный центр становится признаком зрелого ИТ-вендора и влияет на развитие продуктов. Тимофей Макуха, начальник сервисного центра ДАКОМ М (бренд Space), рассказал, как техническая поддержка превращается в инструмент развития бизнеса и помогает устранять разрыв между задумкой и реальным использованием решений. Разобрали, какие принципы лежат в основе эффективного сервиса, чем опасен «фетишизм метрик», как структурированная аналитика меняет подход к поддержке и какие технологии определят будущее ИТ-поддержки. Ведущая: Елена Бурова.